当然，运气不好也有，但那毕竟不是主要的。
出现问题，首先要从主观上找原因，找自身原因，客观因素是不可改变的，从客观上找原因只能使自己永远看不到自身的缺陷和错误。
正琢磨间，张伟接到一个电话，是曾经来做过单子的一个大客户打来的，联系去哈尔滨看冰雪的事情，120个人。
长线，大团，张伟精神一振，但又保持了几分谨慎。
客人很牛气，电话里声音趾高气扬，傲慢地很，一副大爷的派头。
张伟习惯了客人的态度，这年头都这样，平时压抑惯了的一个群体总会在另一个群体面前发泄心情，大家都是在服务与被服务当中。
对于这种长线团，张伟很重视，告诉客人把电话挂死，他过3分钟给打过去。然后张伟找到计调部工作人员，让调出哈尔滨线路的行程单。
林经理正坐在旁边，听到张伟要哈尔滨的行程单，不由竖起耳朵听张伟说话。
张伟从计调那里要来哈尔滨线路的资料，给客人把电话拨过去，耐心详细向客人介绍了哈尔滨线的时间特点、住宿标准、行程参考路线、总体价格等事项。
客人听了没说什么，好像在和别人商议，等了一下，客人傲慢地提出，经过他们商议，同意把业务给中天旅游来做。
听客人的语气，好像是他们赏赐给张伟的一块肥肉。
